{"id":775,"date":"2021-03-06T00:49:26","date_gmt":"2021-03-05T22:49:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seguros-empresas.es\/blog\/?p=775"},"modified":"2023-04-06T01:30:09","modified_gmt":"2023-04-05T23:30:09","slug":"reclamacion-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seguros-empresas.es\/blog\/reclamacion-de-seguros\/03\/2021\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo redactar una carta de reclamaci\u00f3n de seguro"},"content":{"rendered":"<p>En esta oportunidad vamos a analizar c\u00f3mo hacer una reclamaci\u00f3n de seguros \u00a0de manera correcta. Algunos creen que para darse de baja del seguro solo tenemos que dejar de pagar la p\u00f3liza, pero esto no es algo adecuado.<\/p>\n<p>Ten en cuenta que cuando dispones de un <strong><a title=\"seguro aut\u00f3nomo\" href=\"https:\/\/www.seguros-empresas.es\/blog\/seguro-autonomo-ventajas\/02\/2023\/\">seguro aut\u00f3nomo<\/a><\/strong> o de un seguro de empresas est\u00e1s adquiriendo un acuerdo. Y en dicho acuerdo obtienes una serie de coberturas a cambio del pago de una prima.<\/p>\n<p>La mayor\u00eda de los seguros tienen un per\u00edodo de duraci\u00f3n de un a\u00f1o. Y tras cumplirse este tiempo es necesario decidir si se hace o no la renovaci\u00f3n de la p\u00f3liza en cuesti\u00f3n. Y es as\u00ed como vamos a identificar los pasos para la reclamaci\u00f3n de seguros.<\/p>\n<blockquote><p>Recuerda que puedes usar el <a title=\"comparador de seguros de empresas\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/seguros-pyme.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>comparador de seguros de empresas<\/strong> <\/a>para conocer otras opciones de p\u00f3lizas.<\/p><\/blockquote>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.seguros-empresas.es\/blog\/reclamacion-de-seguros\/03\/2021\/#%C2%BFComo_hacer_la_reclamacion_de_seguros\" >\u00bfC\u00f3mo hacer la reclamaci\u00f3n de seguros?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.seguros-empresas.es\/blog\/reclamacion-de-seguros\/03\/2021\/#1_Acude_al_departamento_de_atencion_al_cliente\" >1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Acude al departamento de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.seguros-empresas.es\/blog\/reclamacion-de-seguros\/03\/2021\/#2_Reconoce_el_defensor_del_asegurado\" >2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Reconoce el defensor del asegurado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.seguros-empresas.es\/blog\/reclamacion-de-seguros\/03\/2021\/#3_Inicia_el_sistema_de_arbitraje\" >3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Inicia el sistema de arbitraje<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.seguros-empresas.es\/blog\/reclamacion-de-seguros\/03\/2021\/#La_realidad_sobre_la_reclamacion_de_seguros\" >La realidad sobre la reclamaci\u00f3n de seguros<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.seguros-empresas.es\/blog\/reclamacion-de-seguros\/03\/2021\/#Claves_para_redactar_una_carta_de_reclamo_para_el_seguro\" >Claves para redactar una carta de reclamo para el seguro<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.seguros-empresas.es\/blog\/reclamacion-de-seguros\/03\/2021\/#Descargar_parte_amistoso_de_accidentes\" >Descargar parte amistoso de accidentes<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_hacer_la_reclamacion_de_seguros\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo hacer la reclamaci\u00f3n de seguros?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Lo primero que debes saber es que la reclamaci\u00f3n de seguros es un derecho al cual pueden optar aquellos que han contratado una p\u00f3liza. Sin embargo, se debe llevar a cabo a partir del cumplimiento de una serie de pasos para poder formalizar del todo este proceso.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Acude_al_departamento_de_atencion_al_cliente\"><\/span>1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Acude al departamento de atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Todas las aseguradoras que ofrecen este tipo de p\u00f3lizas dejan a disposici\u00f3n un departamento donde se pueden realizar las reclamaciones de seguros. Se trata de una unidad administrativa en donde se resuelven y analizan las quejas que emiten los clientes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Reconoce_el_defensor_del_asegurado\"><\/span>2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Reconoce el defensor del asegurado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El siguiente paso sobre c\u00f3mo hacer la reclamaci\u00f3n de seguros tiene que ver con reconocer las funciones del defensor. Se trata de un \u00f3rgano que es independiente a la compa\u00f1\u00eda del seguro y que puede actuar como mediador en un caso de inconformidad.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Inicia_el_sistema_de_arbitraje\"><\/span>3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Inicia el sistema de arbitraje<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Por otro lado, para efectuar una buena reclamaci\u00f3n de seguros hay que conocer este medio voluntario que trabaja con la intenci\u00f3n de fomentar una soluci\u00f3n al conflicto. Asimismo, las decisiones arbitrales tienden a ser vinculantes entre las partes implicadas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_realidad_sobre_la_reclamacion_de_seguros\"><\/span>La realidad sobre la reclamaci\u00f3n de seguros<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Las empresas aseguradoras por lo general tienen una amplia cartera de clientes. Y tambi\u00e9n son muchos los productos que manejan. As\u00ed que es posible que en alg\u00fan momento se complique la prestaci\u00f3n de un servicio a uno de sus clientes. Por lo tanto, es importante saber <strong>c\u00f3mo redactar una carta de reclamaci\u00f3n de seguro<\/strong> cuando se sienta insatisfecho.<\/p>\n<p>Es posible que el servicio que reciba durante la ocurrencia de un evento inesperado, no cumpla con sus expectativas. Pero no sabe cu\u00e1l es la posible causa de ello. As\u00ed que se hace indispensable hacer un reclamo a la empresa aseguradora para que le despeje sus dudas. O en tal caso, explique cu\u00e1l es el alcance del servicio que implica esa cobertura.<\/p>\n<p>Pero, la insatisfacci\u00f3n de un servicio recibido no es la \u00fanica raz\u00f3n para hacer un reclamo. Hay otras muy espec\u00edficas, pero cualquiera sea la causa, es necesario hacerlo saber a la aseguradora. Y, en cualquier caso, la carta debe ser bien espec\u00edfica y escrita en los t\u00e9rminos correctos.<\/p>\n<p>De esta forma se garantiza que la comunicaci\u00f3n ser\u00e1 efectiva y que el cliente obtendr\u00e1 una respuesta que le satisfaga. En este contexto, este art\u00edculo le ayudar\u00e1 a redactar el reclamo de la mejor manera posible. Es la herramienta para hacer sentir su derecho de reclamar y recibir una respuesta adecuada de parte de la empresa aseguradora.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-978 size-full\" title=\"reclamaci\u00f3n de seguros  \" src=\"https:\/\/www.seguros-empresas.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/seguros-privados-de-salud.jpg\" alt=\"reclamaci\u00f3n de seguros  \" width=\"874\" height=\"582\" srcset=\"https:\/\/www.seguros-empresas.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/seguros-privados-de-salud.jpg 874w, https:\/\/www.seguros-empresas.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/seguros-privados-de-salud-480x320.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 874px, 100vw\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Claves_para_redactar_una_carta_de_reclamo_para_el_seguro\"><\/span>Claves para redactar una carta de reclamo para el seguro<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Reclamar o quejarse de un servicio recibido que no cumpli\u00f3 con sus expectativas, no es una tarea agradable. Tampoco lo es exigir una cantidad de dinero, que el cliente considera que le corresponde. Sin embargo, es necesario poner la queja o el reclamo, para que se mantengan las buenas relaciones entre el cliente y la empresa aseguradora.<\/p>\n<p>Es la forma de exponer su insatisfacci\u00f3n y hacer valer sus derechos. Es muy posible que el reclamo se origine del mal rato que pas\u00f3 y el tiempo perdido en una espera que considera sin raz\u00f3n. Pero otras veces es necesario exigir una devoluci\u00f3n de dinero que estima que le corresponde. O por cualquiera otra causa que considere pertinente.<\/p>\n<p>Este es, por consiguiente, el procedimiento utilizado para dejar constancia de un hecho que le desagrada al cliente. As\u00ed que es importante seguir ciertas normas para redactar una carta y hacer un reclamo eficaz.<\/p>\n<p>Es dif\u00edcil expresar que no est\u00e1 contento con el servicio recibido sin manifestar agresividad. Pero lo importante es que informe sobre los hechos ocurridos y sobre cu\u00e1l es la raz\u00f3n que le caus\u00f3 el disgusto o la inconformidad.<\/p>\n<p>Recuerde que es importante dejar en forma clara y visible sus <strong>datos personales de identificaci\u00f3n<\/strong>. La informaci\u00f3n de sus datos debe ser detallada y completa, y colocarla al iniciar la carta. Adem\u00e1s de los datos personales, tambi\u00e9n debe se\u00f1alar donde es posible contactarla, el lugar, tel\u00e9fono y el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Por otra parte, es importante dejar claro en el contenido de la carta, los datos del establecimiento donde ocurri\u00f3 el hecho, el producto que no le satisfizo o el objeto espec\u00edfico del reclamo.<\/p>\n<p>En resumen, es fundamental informar en forma clara y concreta c\u00f3mo ocurrieron los hechos. Y sustentar con bases el porqu\u00e9 del disgusto. Cite, por ejemplo, lo contemplado en el contrato y por qu\u00e9 considera que no se est\u00e1 cumpliendo con lo ofrecido, en forma cort\u00e9s. Si este es el caso.<\/p>\n<p>Enf\u00f3quese siempre en el objetivo del reclamo, trate de ser conciso y directo. Y recuerde que dar informaci\u00f3n no relevante y muchos detalles, distraen al lector. Y solo se consigue desenfocarlo del objetivo del reclamo.<\/p>\n<p>En definitiva, debe dejar muy claro qu\u00e9 es lo que pretende al redactar el reclamo y la respuesta que espera recibir. Si es una disculpa, aclarar una duda, que le informen sobre la cobertura de un producto o si espera alg\u00fan reembolso econ\u00f3mico. No reclame por reclamar, que no tendr\u00e1 ning\u00fan impacto en la aseguradora. Sea directo, objetivo, concreto y amable.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Descargar_parte_amistoso_de_accidentes\"><\/span>Descargar parte amistoso de accidentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Dar un parte amistoso de accidentes es la manera m\u00e1s sencilla de solucionar un siniestro, un accidente, una abolladura, una luna rota, un retrovisor roto, etc..<\/p>\n<p>Desde el siguiente enlace puede <a title=\"descargar el parte amistoso de accidentes\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/parte-accidentes.html\" data-schema-attribute=\"\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>descargar el parte amistoso de accidentes<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta oportunidad vamos a analizar c\u00f3mo hacer una reclamaci\u00f3n de seguros \u00a0de manera correcta. Algunos creen que para darse de baja del seguro solo tenemos que dejar de pagar la p\u00f3liza, pero esto no es algo adecuado. 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