Cómo redactar una carta de reclamación de seguro

En esta oportunidad vamos a analizar cómo hacer una reclamación de seguros  de manera correcta. Algunos creen que para darse de baja del seguro solo tenemos que dejar de pagar la póliza, pero esto no es algo adecuado.

Ten en cuenta que cuando dispones de un seguro autónomo o de un seguro de empresas estás adquiriendo un acuerdo. Y en dicho acuerdo obtienes una serie de coberturas a cambio del pago de una prima.

La mayoría de los seguros tienen un período de duración de un año. Y tras cumplirse este tiempo es necesario decidir si se hace o no la renovación de la póliza en cuestión. Y es así como vamos a identificar los pasos para la reclamación de seguros.

Recuerda que puedes usar el comparador de seguros de empresas para conocer otras opciones de pólizas.

¿Cómo hacer la reclamación de seguros?

Lo primero que debes saber es que la reclamación de seguros es un derecho al cual pueden optar aquellos que han contratado una póliza. Sin embargo, se debe llevar a cabo a partir del cumplimiento de una serie de pasos para poder formalizar del todo este proceso.

1.     Acude al departamento de atención al cliente

Todas las aseguradoras que ofrecen este tipo de pólizas dejan a disposición un departamento donde se pueden realizar las reclamaciones de seguros. Se trata de una unidad administrativa en donde se resuelven y analizan las quejas que emiten los clientes.

2.     Reconoce el defensor del asegurado

El siguiente paso sobre cómo hacer la reclamación de seguros tiene que ver con reconocer las funciones del defensor. Se trata de un órgano que es independiente a la compañía del seguro y que puede actuar como mediador en un caso de inconformidad.

3.     Inicia el sistema de arbitraje

Por otro lado, para efectuar una buena reclamación de seguros hay que conocer este medio voluntario que trabaja con la intención de fomentar una solución al conflicto. Asimismo, las decisiones arbitrales tienden a ser vinculantes entre las partes implicadas.

La realidad sobre la reclamación de seguros

Las empresas aseguradoras por lo general tienen una amplia cartera de clientes. Y también son muchos los productos que manejan. Así que es posible que en algún momento se complique la prestación de un servicio a uno de sus clientes. Por lo tanto, es importante saber cómo redactar una carta de reclamación de seguro cuando se sienta insatisfecho.

Es posible que el servicio que reciba durante la ocurrencia de un evento inesperado, no cumpla con sus expectativas. Pero no sabe cuál es la posible causa de ello. Así que se hace indispensable hacer un reclamo a la empresa aseguradora para que le despeje sus dudas. O en tal caso, explique cuál es el alcance del servicio que implica esa cobertura.

Pero, la insatisfacción de un servicio recibido no es la única razón para hacer un reclamo. Hay otras muy específicas, pero cualquiera sea la causa, es necesario hacerlo saber a la aseguradora. Y, en cualquier caso, la carta debe ser bien específica y escrita en los términos correctos.

De esta forma se garantiza que la comunicación será efectiva y que el cliente obtendrá una respuesta que le satisfaga. En este contexto, este artículo le ayudará a redactar el reclamo de la mejor manera posible. Es la herramienta para hacer sentir su derecho de reclamar y recibir una respuesta adecuada de parte de la empresa aseguradora.

Claves para redactar una carta de reclamo para el seguro

Reclamar o quejarse de un servicio recibido que no cumplió con sus expectativas, no es una tarea agradable. Tampoco lo es exigir una cantidad de dinero, que el cliente considera que le corresponde. Sin embargo, es necesario poner la queja o el reclamo, para que se mantengan las buenas relaciones entre el cliente y la empresa aseguradora.

Es la forma de exponer su insatisfacción y hacer valer sus derechos. Es muy posible que el reclamo se origine del mal rato que pasó y el tiempo perdido en una espera que considera sin razón. Pero otras veces es necesario exigir una devolución de dinero que estima que le corresponde. O por cualquiera otra causa que considere pertinente.

Este es, por consiguiente, el procedimiento utilizado para dejar constancia de un hecho que le desagrada al cliente. Así que es importante seguir ciertas normas para redactar una carta y hacer un reclamo eficaz.

Es difícil expresar que no está contento con el servicio recibido sin manifestar agresividad. Pero lo importante es que informe sobre los hechos ocurridos y sobre cuál es la razón que le causó el disgusto o la inconformidad.

Recuerde que es importante dejar en forma clara y visible sus datos personales de identificación. La información de sus datos debe ser detallada y completa, y colocarla al iniciar la carta. Además de los datos personales, también debe señalar donde es posible contactarla, el lugar, teléfono y el correo electrónico.

Por otra parte, es importante dejar claro en el contenido de la carta, los datos del establecimiento donde ocurrió el hecho, el producto que no le satisfizo o el objeto específico del reclamo.

En resumen, es fundamental informar en forma clara y concreta cómo ocurrieron los hechos. Y sustentar con bases el porqué del disgusto. Cite, por ejemplo, lo contemplado en el contrato y por qué considera que no se está cumpliendo con lo ofrecido, en forma cortés. Si este es el caso.

Enfóquese siempre en el objetivo del reclamo, trate de ser conciso y directo. Y recuerde que dar información no relevante y muchos detalles, distraen al lector. Y solo se consigue desenfocarlo del objetivo del reclamo.

En definitiva, debe dejar muy claro qué es lo que pretende al redactar el reclamo y la respuesta que espera recibir. Si es una disculpa, aclarar una duda, que le informen sobre la cobertura de un producto o si espera algún reembolso económico. No reclame por reclamar, que no tendrá ningún impacto en la aseguradora. Sea directo, objetivo, concreto y amable.

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