Las empresas cada día usan más innovaciones tecnológicas y la inteligencia artificial es de las más frecuentes y preferidas para mejorar el servicio que brindan. Comenzando por la atención básica al cliente vía telefónica. O los chatbots de atención al cliente y la búsqueda de talento humano, así como en otros procesos de mayor complejidad.
La Inteligencia artificial permite que los procesos sean más precisos y eficientes y permite a la vez aumentar la seguridad en su desarrollo. En el sector salud cada día toma mayor auge y el uso en las empresas también aumenta cada día. Libera en gran parte al trabajador de las tareas más rutinarias y tediosas, dándole mayor tiempo para crear e innovar y tener mayor productividad.
Los sistemas basados en inteligencia artificial están, hoy día en la mayoría de las empresas, implementados para llevar a cabo tareas sencillas o poco críticas. Y la mayor preocupación por parte de los trabajadores, es que con su implementación se eliminen puestos de trabajo y crezca el desempleo.
Conozca ahora, en un breve resumen, las ventajas y desventajas que ofrecen los sistemas de Inteligencia artificial en las empresas.
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Ventajas de la implementación de la IA en las empresas
Los sistemas de Inteligencia artificial están basados en una serie de información, criterios, índices, tablas de decisiones, valores y especificaciones determinados por los expertos. Con ello, es posible desarrollar una serie de algoritmos para crear la aplicación.
Así que la probabilidad de que cometa errores en la operación prácticamente no existe. Son sistemas fiables y exactos. Aunque por supuesto tienen mucho que ver con el diseño y la implementación. Pero hasta ahora se han desarrollado una serie de soluciones empresariales con un excelente nivel de eficacia y precisión.
Con los sistemas de IA es posible crear bots para interactuar con los consumidores. Con estos sistemas es posible desarrollar chatbots, para redirigir consultas de poca complejidad hacia los departamentos correspondientes para que se gestione la solicitud.
Además son sistemas idóneos para realizar tareas que son rutinarias y repetitivas y liberar al personal para que realice tareas de más alto nivel.
Son también perfectos para realizar tareas complejas y con alta peligrosidad que requieran alta precisión en su operación. Como por ejemplo, preparación de compuestos químicos, fármacos o productos peligrosos. En el sistema se programa para que sean capaces de medir las proporciones exactas con una alta precisión. Y también con un alto grado de seguridad al realizar la tarea.
Por otra parte, permite realizar tareas y procesos las 24 horas del día, lo que por supuesto aumenta la productividad de la empresa en una proporción considerable.
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Posibles desventajas de la implementación de la IA
Lo que se podría considerar como desventajas, simplemente no lo son. Pues estos son sistemas programados por el hombre de acuerdo a la información y a las indicaciones que este les proporciona.
Ejecutan solo los procesos para los cuales fueron programados, no piensan ni deciden por sí mismos. Si la información con la que fueron programados es errónea, pues la salida y resultados también lo serán.
No es posible realizar tareas o procesos donde se requiera la empatía por ejemplo o cualquier tipo de emoción. Por lo que el humano siempre seguirá siendo un factor muy importante dentro de las empresas. Asimismo, al ser sistemas programados carecen de creatividad por lo que no son idóneos para trabajos creativos.
Al igual que todos los sistemas de informática o tecnológicos, en las manos equivocadas causarían grandes daños. Y también si son objeto de los cibermaleantes.
Por ahora el impacto en la situación laboral no es grave, sin embargo, el avance y el uso intensivo de la tecnología de IA, podría ocasionar grandes modificaciones en el mercado laboral. Los trabajos rutinarios y repetitivos quedarían para las máquinas, ya que disminuirían a gran escala los costos operativos. Otro tipo de operaciones o tareas quedarán para los trabajadores de la empresa.
Pero es necesario esperar para ver que depara el fututo a corto plazo. La tecnología avanza en forma acelerada y la creatividad del humano es permanente y cada día se le ocurren nuevas invenciones en vías de obtener una mayor productividad a un menor coste.
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Buen artículo, seguiré leyendo, saludos.